Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 21.07.2026

Bu şartlar, Motto Polonezköy web sitesi üzerinden yapılan oda rezervasyonlarında rezervasyon onayı, hizmetin ifası, iptal, değişiklik ve iade süreçlerini açıklar.

1. Hizmet Sağlayıcı

LAYRA BİLİŞİM HİZMETLERİ RESTORAN TURİZM VE OTELCİLİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Polonezköy Mah. Seyri Cad. No: 23 İç Kapı No: 1 Beykoz / İstanbul
Vergi Dairesi / No: BEYKOZ / 6081832066
Telefon: +90 216 2350534
E-posta: iletisim@mottopolonezkoy.com

2. Teslimatın Niteliği

Satın alınan hizmet fiziksel ürün teslimi değil, belirli tarih veya tarih aralığında sunulacak konaklama hizmetidir. Rezervasyon teslimatı; ödeme/ön ödeme işleminin tamamlanması, rezervasyon kaydının oluşturulması ve rezervasyon bilgilerinin e-posta, telefon, SMS veya site ekranı üzerinden misafire bildirilmesiyle gerçekleşir.

3. Rezervasyon Onayı

Rezervasyon; oda tipi, giriş-çıkış tarihleri, kişi sayısı, toplam bedel, ödeme durumu ve varsa özel kampanya koşulları doğrultusunda tesis tarafından onaylandığında kesinleşir. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle oluşabilecek gecikme ve iptallerden kullanıcı sorumludur.

4. İptal ve Değişiklik

İptal ve tarih değişikliği talepleri iletisim@mottopolonezkoy.com adresi veya telefon kanalları üzerinden iletilebilir. Talebin kabulü; seçilen fiyat tipi, kampanya koşulu, rezervasyon tarihi, konaklamaya kalan süre ve tesis müsaitliğine göre değerlendirilir. İadesiz, erken rezervasyon, kampanyalı veya özel dönem rezervasyonlarında iptal/iade hakkı sınırlandırılmış olabilir.

5. İade Süreci

İade hakkı doğan rezervasyonlarda geri ödeme, ödemenin yapıldığı karta veya ödeme kanalına, ilgili banka ve ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak aktarılır. Banka kaynaklı provizyon, taksit veya karta yansıma süreleri Motto Polonezköy kontrolünde değildir. İade tutarı, rezervasyon koşullarında belirtilen kesinti, no-show veya hizmet kullanım bedelleri düşüldükten sonra hesaplanabilir.

6. Cayma Hakkı Bilgilendirmesi

Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken otel rezervasyonu gibi konaklama hizmetleri, mesafeli sözleşmeler mevzuatında cayma hakkı istisnaları arasında yer alır. Bu nedenle kesinleşmiş konaklama rezervasyonlarında genel 14 günlük cayma hakkı uygulanmayabilir; iptal ve iade bakımından rezervasyon sırasında kabul edilen özel koşullar esas alınır.

7. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, resmi makam kararları, ulaşım kısıtlamaları, tesis güvenliğini etkileyen olağanüstü durumlar veya tarafların kontrolü dışındaki benzer hallerde rezervasyon değişikliği, açığa alma veya iade seçenekleri olayın niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.